Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Beautybienetre, votre satisfaction est importante. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • inutilisé;
  • dans son état d'origine;
  • accompagné de ses accessoires;
  • retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Avant de retourner un produit, communiquez avec notre service à la clientèle afin d'obtenir les instructions de retour. Ne retournez pas votre commande directement à l'adresse indiquée sur le colis sans avoir reçu notre autorisation.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception, avec :

  • votre numéro de commande;
  • une description du problème;
  • des photos ou une courte vidéo montrant le produit et son emballage.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

CHANGEMENT D'AVIS
Lorsqu'un retour est demandé pour un changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de traitement de 10 % n'est retenu sur un remboursement accepté. Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte; il est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée seulement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler : attendez sa réception, puis communiquez avec nous pour demander un retour.

PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits personnels utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. En cas de doute, communiquez avec nous avant d'ouvrir le produit.

CONTACT
Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@beautybienetre.com — indiquez votre nom et votre numéro de commande.