Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@beautybienetre.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée avec numéro de suivi. Comptez ensuite 7 à 15 jours ouvrés pour la livraison, selon votre pays. Vous recevrez le suivi par courriel (les premières informations peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrés à apparaître). La livraison est gratuite, sans minimum d'achat. Vos articles peuvent arriver en plusieurs colis — c'est normal, chaque colis a son propre suivi.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les commandes livrées hors Canada, des droits de douane peuvent s'appliquer selon votre pays. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver en plusieurs colis. Si un article manque une fois tous vos colis reçus, écrivez-nous à contact@beautybienetre.com avec votre numéro de commande.
Mon colis n'arrive pas, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé 20 jours ouvrés après son expédition, écrivez-nous à contact@beautybienetre.com avec votre numéro de commande : nous enquêtons avec le transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement).
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas encore préparée : écrivez-nous vite à contact@beautybienetre.com. La préparation commence généralement 1 à 3 jours ouvrés après la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée — vous pourrez utiliser notre politique de retour de 30 jours à la réception.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?
Écrivez-nous en dedans de 7 jours à contact@beautybienetre.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo. Après vérification, nous vous offrons le remplacement ou le remboursement complet, sans frais supplémentaires — et vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit, sauf si nous vous le demandons.
J'ai simplement changé d'idée ?
Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec ses accessoires. Écrivez-nous d'abord à contact@beautybienetre.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les frais de retour peuvent être à votre charge ; le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine après réception et inspection, et apparaît généralement en 5 à 10 jours ouvrés.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
