Politique de remboursement


 


POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.


Vos options de retour

1. Remboursement Vous serez remboursé du montant total payé (prix final après réduction éventuelle) sur votre mode de paiement original. Les codes de réduction ou bons d'achat utilisés ne peuvent pas être réémis.

2. Remplacement (article défectueux ou erroné) Si vous recevez un article défectueux ou erroné, nous sommes sincèrement désolés ! Contactez-nous immédiatement à contact@beautybienetre.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème
  • Une photo ou vidéo du défaut

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, ainsi que les frais de retour.


Comment retourner un article ?

Étape 1 : Contactez-nous Envoyez un email à contact@beautybienetre.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Préparez votre colis

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec emballages et étiquettes
  • Incluez une copie de votre facture
  • Pour les articles de plus de 50€, nous recommandons un envoi avec suivi

Étape 3 : Expédiez votre retour Nous vous communiquerons l'adresse de retour par email. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de remise en stock de 15% du prix du produit seront appliqués.


Délais de remboursement

Traitement : Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Réception sur votre compte : Comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement bancaire. Mode de paiement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.


Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après les délais indiqués :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre établissement bancaire (délai de traitement variable)
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@beautybienetre.com avec votre numéro de commande

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation française, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois descellés ou utilisés (cosmétiques, soins corporels, articles d'hygiène personnelle).


Questions ?

Notre service client est à votre disposition : 📧 Email : contact@beautybienetre.com ⏰ Nous vous répondons sous 24-48h